カスタマーエクスペリエンス推進協会は、各事業者が感動的な顧客体験を創出することをサポートする目的で、「カスタマーエクスペリエンス推進協会認定事業者」という高い信頼性を持つ認定制度を提供しています。
認定事業者になるためには、まず認定基準を満たすために必要な専門的な知識と技術を習得するための認定講座を受講することが求められます。この講座では、顧客体験に関する最新の理論や事例研究、実践的なスキルが学べます。
認定事業者として認定されることで、事業者は自らが提供する顧客体験の品質を向上させるとともに、業界内での評価を高めることができます。さらに、認定事業者としての認知度が上がり、顧客からの信頼が増すことで、集客力やリピート率の向上が期待できます。
カスタマーエクスペリエンス推進協会の認定事業者には、数多くの企業や業界のリーダーが参加しており、彼らとのネットワーク構築が可能です。また、協会では定期的にセミナーや勉強会を開催し、最新の情報や専門的な知識を共有する機会が提供されます。
ぜひ、カスタマーエクスペリエンス推進協会認定事業者として、お客様が感動するようなサービスを継続的に提供し、業界全体の発展に寄与しましょう。
昨今、商品、サービス、情報が増え続ける中で、CS（Customer Stisfaction）向上が求められると同時にCX（Customer Experience) も求められる時代となりました。
企業側の差別化に商品力だけではなく、提供する商品を通じてクライアントにどのようにより良い「顧客体験」を届けられるのかが求められています。
それは、言葉、非言語を含めたコミュニケーションの向上で実現するものとなります。
私どもは、一人でも多くの「顧客体験＝カスタマーエクスペリエンス」を上げるため、サービスの品質向上とより良い商品を、お客様に最適な形で届けることでお客様と地域の店舗の関係性を向上するためのサポートをいたします。
日本カスタマーエクスペリエンス振興協会 会長
山口 みほ
